… beschreibt den Empfänger einer Leistung oder eines Produkts außerhalb des Unternehmens, das diese Leistungen oder Produkte anbietet
Vom externen Kunden ist der interne Kunde zu unterscheiden.

Beispiel
Ein Kosmetikunternehmen stellt Lippenstifte her. Menschen, die in einem Drogeriemarkt Lippenstifte kaufen wollen, sind die externen Kunden dieses Unternehmens.

Hinweise
Dass sich Unternehmens nach externen Kunden ausrichten, sollte selbstverständlich sein. Durch das Konzept des internen Kunden wird dieses Verständnis auch innerhalb des Betriebs angewendet.