Wörterbuch: Prozess

… ist ein festgelegter, abgegrenzter Ablauf
Wann ein Ablauf beginnt und endet, entscheidet der Zusammenhang, in dem der Ablauf steht bzw. betrachtet wird.

Prozess

Beispiel
Betrachtet man den Ablauf „Telefonieren“ als Prozess, so gibt es mehrere Möglichkeiten, diesen Ablauf nachzuvollziehen. Telefonieren könnte als Prozess aus nur einem Schritt „Telefonieren“ bestehen. Genauso gut könnte man den Prozess „Telefonieren“ auch in drei Schritte aufteilen:
Schritt 1: Abnehmen, Schritt 2: Telefonieren, Schritt 3: Auflegen. Man könnte denselben Prozess auch noch in fünf Schritte unterteilen. Das hängt ganz davon ab, in welchem Zusammenhang man den Prozess „Telefonieren“ betrachtet.

Hinweis
Es gibt unzählige, teils widersprüchliche Definitionen des Wortes „Prozess“. Für die meisten Unternehmen ist es am sinnvollsten, wenn sie intuitiv für sich selbst definieren, was ein Prozess ist.
Ein Unternehmen mit einer klaren Zielausrichtung sollte seine Prozesse immer mit Blick auf den Kundentakt definieren.

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